您可能会遇到的困扰

任何组织、任何企业每天都要产生许多问题,只是产生问题的多少、大小不同罢了。企业能否正常运转甚至不断发展,其根本的区别在于它能否及时发现问题、解决问题甚至举一反三、进而避免问题。然而恰恰相反的是,许多企业没有建立对问题的ope电竞竞猜管理机制。

常见问题类型包括:软硬件产品的缺陷、bug;需求客户提出的意见、建议、投诉、服务请求;产品开发中遇到的各种技术问题;IT运维中的事件、问题、变更管理;部门之间的业务交互和部门内的工作任务分配等。

如果您所在的团队还没有建立有效的问题ope电竞竞猜管理机制,那么可能:

  • 出现的问题无法被解决
  • 很多发现的问题被忽略或遗忘,最后不了了之,任由问题慢慢发展,导致成危机事件而不可收拾(温水煮青蛙现象)
  • 很多需要解决的问题,只是通过口头传达或纸质上的简单描述,导致不少问题没有真正解决或解决得不到位。而且事后没有ope电竞竞猜的记录。
  • 由于问题没有被记录下来,导致团队成员不自觉地对待问题视而不见,或掩耳盗铃,自欺欺人,以为问题自己没看见就不存在(鸵鸟政策)
  • 被动地解决问题,头痛医头、脚痛医脚,导致问题越来越多
  • 客户提出来的问题没有得到ope电竞竞猜解决,造成客户抱怨和流失
  • 沟通不畅,效率低下
  • 发现的问题无法及时让相关人员获知和处理
  • 客户服务部跟研发部不在一个办公室,客服接到客户的问题,无法即时传达。客服无法了解客户提出问题的解决状态和解决结果。
  • 事务处理状态很不透明,相关人员需要了解处理状态时,需要人工去询问,或者是人工催办处理事务,无法及时了解事务的处理状态。
  • 团队成员不清楚自己需要做的事情,以及这些事情的优先级
  • 使用Email、电话等方式沟通,无法让相关人员对问题的信息、历史都了解清楚
  • 问题处理不规范
  • 问题的处理没有一定的流程,导致问题处理的过程随意化,无法保证问题处理的速度和质量;
  • 即便有一些纸质上的流程,由于没有一定的工具支撑,导致流程不能被实施;
  • 无法控制问题处理的时限要求,导致问题处理效率低下;
  • 知识无法积累
  • 问题处理过程中的有价值信息被丢失,无法积累和共享
  • 已处理过的问题重复出现,却已忘记解决办法,或者当时解决问题的人已经离开了公司
  • 团队新成员无法了解现有问题的现状和历史
  • 无法对出现的问题进行总结和分析,发掘深层次的原因
  • 如何解决问题

    您缺少一个能够对各种问题进行集中化、流程化、自动化管理和ope电竞竞猜的软件工具。 这个工具需要实现如下的功能:

  • 可以集中管理各种类型的问题,ope电竞竞猜记录每个问题的处理过程
  • 支持按指定的流程处理问题,不同类型的问题可以有不同的处理流程
  • 支持邮件等通知功能,使相关人员及时获知问题的更新
  • 在团队中共享信息,可以被所有成员访问
  • 支持查询统计,提供决策参考
  • URTracker软件便是被设计用来解决您所遇到的这些问题。